Vortragsinhalte
Früher ließ sich eine B2B-Customer-Journey relativ einfach beschreiben: Ein Kunde erkennt ein Problem, sucht nach einer Lösung, vergleicht Anbieter, spricht mit dem Vertrieb und trifft eine Entscheidung.
In der Realität ist dieser Prozess heute deutlich komplexer.
Kunden recherchieren anonym, lesen Fachbeiträge, fragen Kollegen, nutzen LinkedIn, sehen Videos, hören Podcasts, besuchen Veranstaltungen und zunehmend auch KI-Systeme. Viele dieser Kontakte sind für Unternehmen kaum sichtbar.
Gleichzeitig findet ein großer Teil der Meinungsbildung statt, bevor ein potenzieller Kunde überhaupt direkten Kontakt mit Vertrieb oder Marketing aufnimmt.
Das verändert die Rollenverteilung grundlegend.
Marketing muss früher relevant sein und mehr leisten als Aufmerksamkeit zu erzeugen. Vertrieb steigt häufig später in den Entscheidungsprozess ein und muss stärker an vorhandene Informationen und Erwartungen anknüpfen.
Im Vortrag geht es darum, wie sich die B2B-Customer-Journey verändert, welche neuen Touchpoints relevant werden und warum Marketing und Vertrieb stärker zusammenspielen müssen.
Dabei geht es nicht darum, den klassischen Funnel komplett abzuschaffen, sondern ihn realistischer zu betrachten.
Die Teilnehmer erhalten ein praxisnahes Modell, mit dem sie ihre eigene Customer Journey hinterfragen und relevante Informationslücken identifizieren können.
Was Sie aus dem Vortrag mitnehmen
Learning 1
Wie sich Informations- und Entscheidungsverhalten im B2B verändert hat.
Learning 4
Warum Marketing und Vertrieb enger entlang der Customer Journey zusammenarbeiten müssen.
Learning 2
Warum viele wichtige Touchpoints für Unternehmen unsichtbar bleiben.
Learning 5
Wie Unternehmen ihre eigene Customer Journey analysieren und relevante Content-Lücken erkennen können.
Learning 3
Welche Rolle KI, LinkedIn, Empfehlungen und Fachcontent in modernen Kaufentscheidungen spielen.
